Notre engagement qualité : votre satisfaction, notre priorité

Chez Harmony B&C, nous plaçons l’accompagnement humain et l’exigence professionnelle au cœur de notre démarche. Pour évaluer la qualité de nos bilans de compétences, nous mesurons systématiquement la satisfaction des bénéficiaires en fin de parcours.

La satisfaction générale repose sur l’analyse de plusieurs critères essentiels :

Outils pédagogiques 

Clarté, pertinence et facilité d’utilisation des supports et méthodes mis à disposition tout au long du bilan.

Accueil et disponibilité

Qualité de l’écoute, bienveillance, réactivité de l’équipe encadrante et relation de confiance instaurée.

Accompagnement & préconisations 

Ressenti concernant la posture du consultant, la qualité des échanges, la justesse des pistes proposées en fin de parcours.

Rythme et durée du bilan

Adaptation du rythme aux contraintes du bénéficiaire, équilibre entre réflexion et action.

Capacité d’adaptation

Personnalisation de l’accompagnement selon le profil, le besoin et l’évolution du projet professionnel.

Atteinte des résultats

Degré de satisfaction concernant les objectifs atteints, la clarté du projet défini ou des perspectives dégagées.

Ces indicateurs nous permettent de garantir un haut niveau de qualité et d’améliorer en continu notre offre de services.

• Satisfaction accompagnement et préconisation : 5/5 (Moyenne des évaluations recueillies dans les questionnaires de satisfaction retournés).

• Satisfaction générale : 4,9/5 (Moyenne des évaluations recueillies dans les questionnaires de satisfaction retournés).

• Taux de retour des questionnaires : 72% (nombre de questionnaires de satisfaction retournés / nombre de bilans terminés × 100, soit 42 retours sur 58 bilans).

• Note moyenne des avis stagiaires sur la plateforme CPF : 5/5 (Moyenne des avis publiés par les bénéficiaires ayant réalisé leur bilan dans le cadre du CPF, consultable directement sur Mon Compte Formation).